Är min telefon operatörslåst?
- Med all sannolikhet om du köpt den inom de senaste sex åren av Telenor, Telia, Vodafone, Tre, Tele2 eller Comviq. Men även utländska telefoner är ofta operatörslåsta.
Hur gör jag för att få reda på om min telefon är operatörslåst?
- Ett enkelt test: stoppa i ett SIM kort ifrån en annan operatör. Om du då får upp något av följande meddelanden så är din telefon operatörslåst.
"SIM card not accepted" -Nokia
"Insert Correct card" -SonyEricsson
"Enter Special code" eller "Subsidy Code" -Motorola
"Phone Disabled - Network Code" - Siemens
"Phone freeze" - Samsung
"Ange nätverkskod" - HTC
Jag hittar inte min telefonmodell i er lista, vad beror det på?
- Om du inte hittar din modell så kan det bero på att den inte går att låsa upp eller att vi valt att inte ha med den för att det är en äldre modell. Känner du dig osäker så maila oss så svarar vi dig direkt.
Vad är unbranding?
- Unbranding betyder egentligen "ta bort märkning" det innebär att ta bort de förinställda menyerna som din operatör har lagt in i telefonen vid tillverkningen. Om du har en "brandad" telefon så har du säkert märkt att den innehåller en massa "reklam" och förinställda knappar som är designade att koppla dig till just den operatörens hemsidor. I samband med upplåsning kan vi i 70 % av fallen ta bort allt innehåll och göra telefonen "neutral". På så sätt blir den mer lättanvänd för dig som användare.
Ett annat otyg som operatörerna sysslar med är att begränsa vissa funktioner i din telefon med sina menyer. Om du exempelvis köpt en ny "cool" nalle med MP3 funktion så är det inte säkert att du kan ladda ner låtar varifrån du vill. Detta eftersom operatören vill tjäna så mycket pengar som möjligt på dig. Efter unbranding så försvinner alla dessa begränsningar. Vi tar inget extra betalt för detta. Tvärtom ingår det alltid på de telefonmodeller som vi kan uppdatera.
Varför skall jag låsa upp min telefon?
- En upplåst telefon är lättare att sälja, du kan välja den billigaste operatören (kolla in vad Aftonbladet skriver), din telefon är köpt i utlandet. Du kanske bor i en del av landet där din nuvarande operatör inte har täckning. Du är trött på en massa reklam från din operatör i din nalle. Vi ger dig valfrihet.
Slipper jag betala mina abonnemangskostnader om jag låser upp min mobil?
- Nej, om du har ett abonnemang så måste du fortsätta att betala de fasta kostnaderna under hela bindingstiden. Detta kan vi inte göra någoting åt.
Är det olagligt att låsa upp operatörslåset?
-Nej, även operatörerna själva låser upp telefonerna. Skillnaden är att deras priser är högre (300-400:-) och att du måste vänta minst ett år på att låsa upp telefonen hos dom. Vi låser däremot upp den samma dag som du köpt den om du vill.
Vissa operatörer skriver utanpå telefonförpackningen att man inte får låsa upp telefonen själv utan att man måste vänta minst 12 månader och att man måste låsa upp den genom dom?
- Detta är helt fel. Operatören har ingen rätt att skriva så och kan inte tvinga dig att ringa med dom. Det är helt upp till dig själv om du vill låsa upp telefonen när du vill. Självklart så vill inte operatörerna ge dig den valfriheten som en upplåsning innebär. Därför försöker dom skrämmas med oriktig information.
Fungerar vanliga GSM kort i 3G telefoner?
- Ja, men du skall ringa din nya operatör och be dem skicka ut ett nytt GSM kort som är ett så kallat kombinerat 3G/2G (GSM) kort. På så sätt kommer det att fungera optimalt efter upplåsningen. Detta är kostnadsfritt. Har du Telia eller Telenor som operatör så är oftast korten uppdaterade till att innefatta även 3G men om du har Comviq så bör du ringa deras kundtjänst 0200-222040 och beställa ett nytt kort. Tänk dock på att 3 kort från operatören 3 inte fungerar i GSm telefoner eftersom 3 är en ren 3G operatör.
IMEI numret då?
Många förväxlar upplåsning med att ändra IMEI numret (telefonens serienummer), att ändra IMEI numret är OLAGLIGT och vi svarar inte ens på frågor om att ändra IMEI numret.
Kan ni låsa upp telefoner som är låsta till utländska operatörer?
- Självklart kan vi det. Det spelar ingen roll vilken operatör din telefon är låst till. Vi låser upp allt oavsett land.
Hur spärrar jag en stulen telefon samt häver en spärr på en stulen mobiltelefon?
Klicka här för att läsa mer!
Finns det några risker med att låsa upp telefonen?
- Det finns alltid en teoretisk risk när man ansluter en telefon till datorn. Risken är dock minimal. Och självklart ansvarar vi för att det fungerar. Vi tar dock inget ansvar för gratiskoderna till Nokiatelefoner som du själv kan generera genom vår kodgenerator.
Påverkas garantin?
- För att garantin skall påverkas måste serviceverkstaden kunna påvisa att felet på din telefon beror på upplåsningen. Vi känner inte till några fall där garantin nekats.
Om upplåsningen inte fungerar då?
- Om den inte gör det så betalar du självklart inget heller. Vi tar dock inget ansvar för telefoner som låsts upp med hjälp av kodgeneratorn (gratis koderna till Nokia)
Är det billigare att skicka in sin telefon?
- Ja det kostar 249:- till 499:- att låsa upp sin telefon i vår butik. Men om du skickar in den så rabatterar vi priset med 50:- eftersom det tillkommer en del fraktkostnader. Det finns dock undantag som kostar det samma oavsett.
Det är därför vi på vissa ställenhar två priser i webshoppen. Ett pris om du skickar in din telefon och ett annat om du kommer in personligen med din telefon till en av våra butiker i Göteborg eller Stockholm.
Hur fungerar detta då?
- Det är superenkelt. Du går in i vår webshop och letar upp din telefonmodell. Sen beställer du upplåsning där. Efter att du beställt får du en orderbekräftelse med instruktioner över hur du skall skicka in din telefon. Du kan även besöka oss i våra butiker när det passar dig bäst vardagar mellan klockan 09-17. Vi har lunchstängt mellan 12.30 och 13.30.
Jag har sett att ni säljer reservdelar, displayer/skärmar och skal, är de originaldelar?
- Ja, alla reservdelar, skal och displayer är 100 % original från respektive tillverkare. Om inte så anger vi det tydligt.
Vad är skillnaden på display och skärm?
- Detta är en väldigt vanlig fråga som vi ofta får. Skärm och display är samma sak. Det är den som ger bilden som syns på mobiltelefonen, IPODen eller digitalkamera. Den skall inte förväxlas med frontskalet inklusive displayglaset som sitter framför displayen för att skydda den. Display är oftast en dyrare reservdel än frontskalet.
Ingår montering i era reservdelspriser?
- Ja vi bjuder på montering om du köper reservdelar eller displayer/skärmar av oss. Det finns dock undantag.
Är det samma pris om jag beställer hem en reservdel som om jag låter er montera den?
- Ja, priset är detsamma. Anledningen till detta är att vi redan har om inte lägst så i alla fall bland dom lägsta priserna på den nordiska marknaden. Trots detta så erbjuder vi den unika servicen att bjuda på monteringen eftersom vi genomskådat hur enkelt det är och tycker inte att man skall ta en massa betalt för något som tar kanske 10 minuter.
Om min telefon visar sig vara omöjlig att reparera?
- Då kan vi med din tillåtelse på ett säkert och miljövänligt sätt kassera den utan extra kostnad. Alternativt returnera den till dig mot returfraktskostnaden. Vi samarbetar med Mobilkomposten för en säker och miljövänlig hantering av gamla telefoner.
Om jag skickar in en telefon som ni inte lyckas laga tar ni då betalt för det?
- Nej, det är ytterligare en del i vårt unika koncept. Att vi tar bara betalt om vi lyckas lösa problemet. Detta gäller såväl upplåsningar som reparationer. Det enda du som kund i så fall betalar är returfrakten på 69:- som inkluderar postförskottsavgift.
Om det visar sig finnas andra dolda fel på min telefon som inte märkts innan jag skickade in den för reparation då?
- Om du skickar in en telefon för exempelvis displaybyte och så visar det sig när vi plockar isär den att den även har fel på exempelvis en högtalare eller någon annan del. Då tar vi kontakt med dig för att reda ut huruvida du vill byta även den delen. Ibland kan det dock vara så att när man väl tar isär en mobil som ådragit sig en skada så visar det sig att den även fått andra skador som inte framkommit direkt. I dom fallen tar vi inget som helst ansvar för ytterligare skador. det vill säga. Om du skickar in en telefon för byte av buckligt frontskal och den fungerar i övrigt. Sen visar det sig att telefonen har andra skador som kommer fram när vi väl tar isär den. Då reparerar vi inte dom skadorna utan det är kundens ansvar.
Kan jag få en lånetelefon/iPod medans min är inlämnad i er butik?
Vi skryter med att vi inte har några lånetelefoner. Anledningen till detta är självklart att vi erbjuder expressreparationer i butik medan du som kund väntar. Detta betyder att vi oftast har din telefon klar på 10 minuter.
Använder ni originalreservdelar när ni reparerar iPhone och iPod.?
- Ja, alla reservdelar, skal och displayer är 100 % original från Apple. Om inte så anger vi det tydligt. När vi började reparera Apple produkter så åkte butikschefen i Göteborg och Stockholm på kurs i Apple reparation i USA i en vecka. Detta garanterar oss också originalreservdelar.
Varför byter ni inte display på iPhone G1 (GSM), baksida på iPhone 3G och 3Gs samt hörlursuttag på iPod Touch?
- Helt enkelt för att det tar för lång tid för att få ekonomisk lönsamhet i det. Skulle vi erbjuda det skulle det vara så dyrt att det inte var värt det. När det gäller iPod Touch så kan vi helt enkelt inte få tag på reservdelen.
Vad är skillnaden på displayglas och display?
- Detta är en väldigt vanlig fråga som vi ofta får. Det är displayglaset som skyddar displayen som sitter under. Inbyggt i displayglaset sitter även touchfunktionen som även kallas digitizer Detta är alltså INTE displayen. Är det displayen som är sönder så skall du beställa displaybyte istället. Det är viktigt att veta att detta är två separat reservdelar.
Ingår montering i era reservdelspriser?
- Ja vi bjuder på montering om du köper reservdelar eller displayer/skärmar av oss. Det finns dock undantag.
Är det samma pris om jag beställer hem en reservdel som om jag låter er montera den?
- Ja, priset är detsamma. Anledningen till detta är att vi redan har om inte lägst så i alla fall bland dom lägsta priserna på den nordiska marknaden. Trots detta så erbjuder vi den unika servicen att bjuda på monteringen eftersom vi genomskådat hur enkelt det är och tycker inte att man skall ta en massa betalt för något som tar kanske 10 minuter.
Om min enhet visar sig vara omöjlig att reparera?
- Då kan vi med din tillåtelse på ett säkert och miljövänligt sätt kassera den utan extra kostnad. Alternativt returnera den till dig mot returfraktskostnaden. Vi samarbetar med Mobilkomposten för en säker och miljövänlig hantering av gamla enheter.
Om jag skickar in en enhet som ni inte lyckas laga tar ni då betalt för det?
- Nej, det är ytterligare en del i vårt unika koncept. Att vi tar bara betalt om vi lyckas lösa problemet. Detta gäller såväl upplåsningar som reparationer. Det enda du som kund i så fall betalar är returfrakten på 69:- som inkluderar postförskottsavgift.
Om det visar sig finnas andra dolda fel på min enhet som inte märkts innan jag skickade in den för reparation då?
- Om du skickar in en enhet för exempelvis displaybyte och så visar det sig när vi plockar isär den att den även har fel på exempelvis en högtalare eller någon annan del. Då tar vi kontakt med dig för att reda ut huruvida du vill byta även den delen. Ibland kan det dock vara så att när man väl tar isär en mobil som ådragit sig en skada så visar det sig att den även fått andra skador som inte framkommit direkt. I dom fallen tar vi inget som helst ansvar för ytterligare skador. det vill säga. Om du skickar in en enhet för byte av buckligt frontskal och den fungerar i övrigt. Sen visar det sig att enheten har andra skador som kommer fram när vi väl tar isär den. Då reparerar vi inte dom skadorna utan det är kundens ansvar.
Kan jag få en lånetelefon/iPod medan min är inlämnad i er butik?
Vi skryter med att vi inte har några låneenheter. Anledningen till detta är självklart att vi erbjuder expressreparationer i butik medan du som kund väntar. Detta betyder att vi oftast har din enhet klar på 10 minuter.
Hur fungerar det med gratis backup?
- Mumien.se samarbetar med ett danskt företag som heter ZYB.COM. Zyb har en onlinetjänst för trådlös backup av mobiltelefoner. Du behöver alltså ingen kabel eller speciell programvara. Det enda du behöver göra är att klicka på den specifika mumien/zyb länken och registrera dig så får du tillgång till Zyb backuptjänst helt gratis. Själva synkroniseringen med Zyb sker genom GPRS uppkoppling som 99% av alla dagens telefoner har.
Kan jag få en lånetelefon medans min telefon är inlämnad i er butik?
- Nej vi brukar skryta med att vi inte har några lånetelefoner eftersom vi är så snabba att det inte behövs.
Är ni intresserade av att sälja annonsplats på er hemsida?
- Nej vi är under inga omständigheter intresserade av att sälja annons eller bannerplaceringar på vår hemsida.
Däremot är ni välkomna att kontakta Stefan på telefon 031-190810 när det gäller vår övriga marknadsföring.
Hur skickar ni tillbaks min telefon eller skickar ut varor jag har beställt?
I ett specialdesignat vattenavvisande vadderat kuvert.
Om jag har andra frågor som inte besvarats här, var vänder jag mig?
- Du är välkommen att maila oss på info [at] mumien.se (dygnet runt) eller ringa oss på telefon 031-19 08 10 (vardagar 9-17) .
OK, jag är nöjd. Hur betalar man?
- Det vanligaste är att våra kunder betalar med kort men du kan även välja postförskott eller Faktura online genom Klarna. Självklart går även internetbetalningar till vårt post- eller bankgiro bra. Om du låser upp din telefon på plats i Göteborg kan du även betala kontant.
